Objet

Les présentes Conditions Générales régissent la souscription de services touristiques et l’achat de billets via le site web de MY TOP TOUR, dénomination commerciale de MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L., société de droit espagnol immatriculée sous le numéro fiscal B19650613.

La société a son siège social à Calle Francisco Grande Covián, 20, C.P. 18100, Armilla, Grenade, Espagne, et est dûment inscrite au Registre du Commerce de Grenade, Tome 1644, Livre 0, Folio 38, Feuille GR-50771, inscription 1.

Toute réalisation d’un achat implique l’acceptation pleine, expresse et sans réserve des présentes Conditions Générales.

Intermédiation et nature du service

MY TOP TOUR agit en tant qu’agence de voyages et intermédiaire dans la commercialisation de services touristiques et de billets pour des monuments, musées et attractions culturelles.

MY TOP TOUR n’est pas la billetterie officielle et ne représente pas les organismes gestionnaires des monuments. Les noms, marques et dénominations des monuments sont utilisés exclusivement à des fins descriptives.

Les billets proposés sont officiels et valables, acquis auprès de fournisseurs et par l’intermédiaire de canaux autorisés, y compris les services d’intermédiation, de gestion et de service client.

Capacité à contracter

Seules les personnes majeures disposant d’une capacité juridique suffisante peuvent souscrire des services. Les mineurs peuvent naviguer sur le site web, mais ne peuvent pas effectuer d’achats ni fournir de données dans le cadre de la souscription.

Processus de souscription

Avant de finaliser l’achat, l’utilisateur aura accès aux informations essentielles concernant le service, notamment le prix, la date, l’horaire, la politique d’annulation et les conditions d’accès.

Pour finaliser la réservation, l’utilisateur devra fournir les informations requises et accepter expressément les présentes Conditions Générales.

Une fois le paiement confirmé, l’utilisateur recevra un e-mail de confirmation. Cet e-mail constitue une preuve suffisante de la formalisation du contrat.

MY TOP TOUR pourra refuser une réservation lorsque des motifs objectifs se présentent, tels qu’une absence de disponibilité ou des problèmes liés au paiement.

Prix et modes de paiement

Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication expresse contraire.

Le paiement sera effectué au moyen des méthodes disponibles sur la plateforme de paiement du site web.

Données fournies par le client

Le client est seul responsable de la véracité, de l’exactitude et de la correction des données fournies lors du processus de réservation, notamment le prénom, le nom, le document d’identité, la date de naissance ou la nationalité.

Pour les services avec billets nominatifs, les données ne pourront pas être modifiées une fois les billets émis.

MY TOP TOUR ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité d’accéder au monument ni de tout incident résultant de données incorrectes ou de documents non valides fournis par le client.

Politique d’annulation et droit de rétractation

Les conditions d’annulation, de modification et de remboursement sont directement déterminées par les politiques du monument, du musée ou du fournisseur, qui sont indépendantes du contrôle de MY TOP TOUR.

Conformément à l’article 103.l du Décret législatif royal 1/2007, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services de loisirs prévoyant une date ou une période d’exécution spécifique.

La non-présentation, l’arrivée en dehors des horaires prévus ou l’absence des documents requis ne donnent droit à aucun remboursement.

Force majeure

MY TOP TOUR ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations lorsque celle-ci est due à des cas de force majeure ou à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des pandémies, des restrictions administratives, des grèves ou la fermeture de monuments.

Service client et réclamations

Le client peut contacter le service client par e-mail :

soporte@mytoptour.es.

Il peut également accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’Union européenne.

Acceptation des conditions

Tout achat effectué via le site web implique que le client déclare avoir lu, compris et accepté dans son intégralité les présentes Conditions Générales ainsi que la politique d’annulation du service souscrit.

L’acceptation de ces conditions constitue une exigence indispensable pour finaliser le processus d’achat.